دكتوري

شروط الخدمةTerms of Service

باستخدامك تطبيق دكتوري أو موقعه الإلكتروني، فإنك توافق على هذه الشروط. إن لم توافق، يرجى عدم استخدام الخدمة. By using Doctori (app or website), you agree to these Terms. If you do not agree, do not use the service.

1. التعريفات

  • "المنصة" / "نحن" / "دكتوري": الخدمة الرقمية المشغلة من قبل دكتوري (Doctori).
  • "المستخدم" / "أنت": أي شخص يستخدم التطبيق سواء كمريض، دكتور، سكرتير، أو مشرف.
  • "المريض": مستخدم يحجز مواعيد طبية لنفسه أو لأفراد عائلته.
  • "الدكتور": مهني صحي مرخص في العراق ومسجل على المنصة.
  • "العيادة": المكان الفعلي لتقديم الاستشارة الطبية.
  • "الحجز": موعد طبي مؤكد بين المريض والدكتور عبر المنصة.
  • "الاشتراك": خطة مدفوعة يدفعها الدكتور لاستخدام المنصة.

2. الأهلية

  • يجب أن تكون 13 سنة فأكثر لإنشاء حساب.
  • دون 13 سنة: غير مسموح بالحساب المباشر؛ يحجز للطفل عبر "أفراد العائلة" من حساب الوالد/ة.
  • يجب أن تكون مقيما في العراق أو تستخدم خدمات صحية داخل العراق.
  • الدكاترة يجب أن يحملوا ترخيصا طبيا عراقيا ساريا.

3. الحساب

  • أنت مسؤول عن سرية بيانات حسابك.
  • لا يسمح بمشاركة الحساب مع أي شخص آخر.
  • إن اكتشفت استخداما غير مصرح به، أبلغنا فورا عبر [email protected].
  • لكل شخص حق امتلاك حساب واحد فقط لكل دور.
  • المنصة تحتفظ بحق إيقاف أي حساب يشتبه في انتحال شخصية أو احتيال.

4. الاستخدام المسموح والممنوع

مسموح

  • الحجز، الاستشارة، تخزين بياناتك الطبية الشخصية.
  • التواصل مع دكتورك ضمن إطار العلاقة العلاجية.

ممنوع

  • ❌ انتحال هوية شخص آخر.
  • ❌ نشر محتوى تشهيري، عنصري، إباحي، أو يخالف القانون العراقي.
  • ❌ محاولة اختراق المنصة أو جمع بياناتها آليا.
  • ❌ الاستخدام التجاري غير المصرح به.
  • ❌ بيع أو نقل حسابك لشخص آخر.
  • ❌ إساءة استخدام نظام الحجز (عدم حضور متكرر، حجوزات وهمية).
  • ❌ استخدام المنصة لإلحاق ضرر طبي بأي شخص.

5. الإخلاء الطبي ⚕️

المنصة هي أداة لتسهيل حجز المواعيد فقط، وليست بديلا عن الرعاية الطبية المهنية.
  • المنصة لا تقدم استشارات طبية، ولا تشخص ولا تعالج، ولا تغني عن مراجعة دكتور مختص.
  • المعلومات المعروضة (تخصص، سيرة ذاتية) تقدم من الدكتور نفسه؛ المنصة لا تصادق عليها سريريا.
  • الدكتور وحده مسؤول سريريا عن التشخيص والعلاج والوصفات.
  • المنصة غير مسؤولة عن أي ضرر طبي ناتج عن قرارات الدكتور أو سوء استخدام المعلومات.

6. الحجز والإلغاء

إجراء الحجز

  1. تختار الدكتور + العيادة + اليوم.
  2. ترسل طلب حجز.
  3. يؤكد الحجز تلقائيا أو يدويا من السكرتير.
  4. تستلم إشعار التأكيد.

الإلغاء

  • يمكنك إلغاء طلب حجزك من التطبيق قبل موعده.
  • قد تطبق كل عيادة سياستها الخاصة على الإلغاء المتأخر أو تكرار عدم الحضور.

إلغاء الدكتور

قد يضطر الدكتور للإلغاء لظرف طارئ، ويصلك إشعار بذلك مع إمكانية إعادة الجدولة.

7. الدفع

للمرضى

  • رسوم الاستشارة الطبية تدفع مباشرة بين المريض والعيادة، خارج التطبيق.
  • بعض الحجوزات عبر التطبيق تتضمن عمولة خدمة تختلف حسب العيادة · تظهر لك بوضوح قبل تاكيد الحجز.
  • حجوزات فعاليات «دكتوري المجاني» بلا اي عمولة · مساهمة منا في تسهيل وصول الرعاية للجميع.

للدكاترة

  • انظمة الحجز الاساسية (الطابور، المواعيد، الجلسات والاجراءات) مجانية تماما للدكتور والسكرتير.
  • نظام الاستشارات عبر المحادثة له اشتراك خاص · التفاصيل عند التواصل معنا عبر WhatsApp.
  • لا مدفوعات داخل التطبيق.

8. البلاغات

  • يحق للمريض تقديم بلاغ عن أي مشكلة في حجزه من داخل التطبيق.
  • الحد خمسة بلاغات لكل حجز من نفس المستخدم.
  • البلاغ يصل إلى إدارة المنصة فقط، ولا يظهر للعامة ولا على صفحة الدكتور.
  • يمنع: التشهير، الكذب، الكلام البذيء، انتحال الهوية.

9. الملكية الفكرية

  • برامج المنصة (الكود، التصميم، الشعار، العلامة التجارية): ملك حصري للمنصة.
  • محتوى المستخدم: يبقى ملكه، مع ترخيص للمنصة لاستخدامه ضمن نطاق الخدمة.
  • البيانات الطبية للمريض: ملك للمريض. للدكتور ترخيص محدود خلال فترة العلاج فقط.
  • الوصفات الصادرة عبر المنصة: ملك مشترك (الدكتور يصدر، المريض يحفظ).

10. تحديد المسؤولية

  • المنصة غير مسؤولة سريريا عن أي قرارات طبية. المسؤولية الكاملة على الدكتور.
  • المنصة غير مسؤولة عن انقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو أعطال مزودي الخدمات والبنية التحتية الخارجيين (مثل متاجر التطبيقات ومزودي الاتصالات والاستضافة).
  • المنصة اداة تقنية وسيطة فقط: تتيح للمستخدم الوصول للدكتور بشكل اسهل واسرع مع متابعة الدور، وتتيح للدكتور ادوات تنظم عمله · ولا تتحمل اي مسؤولية عن العلاقة العلاجية او نتائجها.

11. القوة القاهرة

المنصة غير مسؤولة عن إخفاق الخدمة بسبب: جائحة، حرب، اضطرابات أمنية، إغلاق حكومي، قطع إنترنت، كوارث طبيعية، تعطل مفاجئ من مزودي البنية التحتية. سنبذل جهدا معقولا لاستئناف الخدمة.

12. الإنهاء

من جانبك

  • إغلاق الحساب من الإعدادات → الحساب → حذف الحساب.
  • الحذف يتم مباشرة بعد التحقق داخل التطبيق.

من جانبنا

  • لمنصة دكتوري الحق الكامل في تعليق او حذف او انهاء اي حساب داخل المنصة لاي دور كان · مستخدم او سكرتير او دكتور · متى ما رات انه يسبب مشاكل لها، او تعرض للاختراق، او لاي سبب اخر ترى المنصة انه يسبب اذى للنظام او للمستخدمين الاخرين، او حتى بدون سبب.
  • باستخدامك المنصة، فانك توافق على هذا الحق موافقة كاملة · مستخدما كنت او دكتورا او سكرتيرا.

13. تعديل الشروط

  • تحدث الشروط عبر نشر النسخة الجديدة في الموقع او داخل التطبيق.
  • المستخدم مهما كان دوره مسؤول عن مراجعتها والتاكد منها بين فترة واخرى.
  • استمرار الاستخدام بعد سريان التعديلات = موافقة عليها.
  • إن لم توافق: لك حق إغلاق الحساب وسحب بياناتك.

14. التواصل والإشعار

1. Definitions

  • "Platform" / "we" / "Doctori": the digital service operated by Doctori (دكتوري).
  • "User" / "you": any user — patient, doctor, secretary, or admin.
  • "Patient": a user booking medical appointments for self or family.
  • "Doctor": a healthcare professional licensed in Iraq, registered on the platform.
  • "Clinic": the physical location of the consultation.
  • "Booking": a confirmed appointment via the platform.
  • "Subscription": a paid plan paid by the doctor.

2. Eligibility

  • You must be 13 or older to create an account.
  • Under 13: no direct account; child is booked via "family members" from a parent's account.
  • You must be resident in Iraq or use Iraqi healthcare services.
  • Doctors must hold a valid Iraqi medical license.

3. Account

  • You are responsible for the confidentiality of your account.
  • No account sharing.
  • Report unauthorized use immediately to [email protected].
  • One account per role per person.
  • We may suspend any account suspected of impersonation or fraud.

4. Permitted and Prohibited Use

Permitted

  • Booking, consultation, storing your own medical data.
  • Communicating with your doctor within the care relationship.

Prohibited

  • ❌ Impersonating another person.
  • ❌ Defamatory, racist, obscene, or unlawful content.
  • ❌ Hacking attempts or automated data harvesting.
  • ❌ Unauthorized commercial use.
  • ❌ Selling or transferring your account.
  • ❌ Booking system abuse (repeat no-shows, fake bookings).
  • ❌ Using the platform to harm anyone medically.

5. Medical Disclaimer ⚕️

The platform is a booking facilitation tool ONLY, not a substitute for professional medical care.
  • The platform does not provide medical advice.
  • In emergencies: call 122 immediately or go to the nearest hospital.
  • Medical information shown is provided by the doctor; the platform does not clinically endorse it.
  • Reviews are personal user opinions, not platform endorsement.
  • The doctor is solely clinically responsible for diagnosis, treatment, and prescriptions.
  • The platform is NOT liable for medical harm from doctor decisions or user misuse.

6. Booking and Cancellation

Booking

  1. Choose doctor + clinic + day.
  2. Send booking request.
  3. Confirmation: automatic or manual.
  4. Receive a confirmation.

Cancellation

  • Cancel 24+ hours before: free.
  • Later: may be flagged as "late cancellation."
  • Repeated no-shows (3+ within 90 days): 14-day booking suspension.
  • Force majeure (illness, emergency, accident): waived with reasonable proof.

Doctor cancellation

The doctor may have to cancel — you are notified immediately and offered free rescheduling.

7. Payment

Patients

  • Consultation fees are paid directly between patient and clinic, off-platform.
  • Some in-app bookings include a service fee that varies per clinic — always shown clearly before you confirm.
  • Bookings in Free Doctori events carry no fee at all — our contribution to accessible care.

Doctors

  • The core booking modes (queue, appointments, sessions and procedures) are completely free for doctors and secretaries.
  • The chat-consultation mode has its own subscription — details when you contact us on WhatsApp.
  • No in-app purchases.

8. Reports

  • A patient may report a problem with any of their bookings from inside the app.
  • Limit: five reports per booking from the same user.
  • A report reaches platform administration only. It is never public and never appears on a doctor's page.
  • Forbidden: defamation, lies, profanity, impersonation.

9. Intellectual Property

  • Platform software: exclusive platform property.
  • User content: remains user's; license to platform for service operation only.
  • Patient medical data: patient-owned. Doctor has limited license during care episode only.
  • Prescriptions issued via the platform: jointly held.

10. Limitation of Liability

  • The platform is not clinically liable; full liability lies on the treating doctor.
  • Not liable for outages caused by Internet, electricity, or external service and infrastructure providers (such as app stores, messaging carriers, and hosting providers).
  • The platform is a technical intermediary only: it makes reaching your doctor easier and faster with live queue tracking, and gives doctors tools that organize their work — it bears no responsibility for the care relationship or its outcomes.

11. Force Majeure

Not liable for failures due to: pandemic, war, security unrest, government shutdown, Iraqi authorities cutting Internet, natural disasters, sudden infrastructure provider outages. We make reasonable effort to restore service.

12. Termination

By you

  • Close account anytime: Settings → Account → Delete Account.
  • Deletion happens immediately after in-app verification.

By us

  • Doctori has the full right to suspend, delete, or terminate any account on the platform, whatever its role — user, secretary, or doctor — whenever it deems the account to be causing problems, compromised, or for any other reason the platform considers harmful to the system or to other users, or even without a reason.
  • By using the platform you fully consent to this right — whether you are a user, a doctor, or a secretary.

13. Modification of Terms

  • Updates are published on the website or in the app.
  • Every user, whatever their role, is responsible for reviewing the terms periodically.
  • Continued use after effective date = acceptance.
  • Otherwise: right to close account and withdraw data.

14. Communications and Notices